چگونه از فروش کالای ناموجود جلوگیری کنیم؟
آیا قیمت سایت با قیمت موجو در فروشگاه و نرم افزار حسابداری متفاوت است؟
«اما داخل سایت قیمت چیز دیگری نوشته بود…»
اگر این جمله را از مشتری شنیده باشید، احتمالاً میدانید که اختلاف قیمت بین سایت و فروشگاه فقط یک اشتباه ساده نیست.
فرض کنید مشتری چند روز قیمت یک کالا را در سایت شما بررسی کرده است. او با اطمینان به فروشگاه مراجعه میکند یا سفارش اینترنتی ثبت میکند، اما متوجه میشود قیمت واقعی متفاوت است.
در این لحظه، اولین چیزی که از بین میرود اعتماد مشتری است.
او نمیداند مشکل از سایت است، صندوق فروشگاه است یا اشتباه کارکنان؛ فقط یک نتیجه میگیرد:
«اطلاعات این فروشگاه قابل اعتماد نیست.»
اگر از نرمافزار حسابداری دشت برای مدیریت فروشگاه استفاده میکنید و همزمان فروش اینترنتی نیز دارید، این مقاله به شما کمک میکند علت این اختلاف را پیدا کرده و برای همیشه آن را برطرف کنید.
آیا قیمت سایت با قیمت موجو در فروشگاه و نرم افزار حسابداری متفاوت است؟
«اما داخل سایت قیمت چیز دیگری نوشته بود…»
اگر این جمله را از مشتری شنیده باشید، احتمالاً میدانید که اختلاف قیمت بین سایت و فروشگاه فقط یک اشتباه ساده نیست.
فرض کنید مشتری چند روز قیمت یک کالا را در سایت شما بررسی کرده است. او با اطمینان به فروشگاه مراجعه میکند یا سفارش اینترنتی ثبت میکند، اما متوجه میشود قیمت واقعی متفاوت است.
در این لحظه، اولین چیزی که از بین میرود اعتماد مشتری است.
او نمیداند مشکل از سایت است، صندوق فروشگاه است یا اشتباه کارکنان؛ فقط یک نتیجه میگیرد:
«اطلاعات این فروشگاه قابل اعتماد نیست.»
اگر از نرمافزار حسابداری دشت برای مدیریت فروشگاه استفاده میکنید و همزمان فروش اینترنتی نیز دارید، این مقاله به شما کمک میکند علت این اختلاف را پیدا کرده و برای همیشه آن را برطرف کنید.
اختلاف قیمت سایت و فروشگاه چه مشکلاتی ایجاد میکند؟
شاید تصور کنید اختلاف قیمت فقط باعث چند تماس تلفنی میشود؛ اما در عمل، پیامدهای آن بسیار گستردهتر است.
از جمله:
- نارضایتی مشتری
- لغو سفارش
- افزایش تماسهای پشتیبانی
- بیاعتمادی به فروشگاه
- کاهش نرخ تبدیل سایت
- اختلاف بین کارکنان فروشگاه و مشتری
- اتلاف زمان برای اصلاح قیمتها
در برخی کسبوکارها، این مشکل هر روز چندین بار تکرار میشود.
چرا قیمت سایت با قیمت صندوق فروشگاه متفاوت است؟
۱. قیمتها بهصورت دستی تغییر میکنند
در بسیاری از فروشگاهها، ابتدا قیمت در نرمافزار حسابداری تغییر میکند و سپس شخصی باید همان تغییر را در سایت نیز اعمال کند.
اگر این مرحله فراموش شود یا با تأخیر انجام شود، اختلاف قیمت ایجاد خواهد شد.
۲. فروشگاه و سایت از دو سیستم جداگانه استفاده میکنند
گاهی قیمت کالا در نرمافزار دشت تغییر میکند اما سایت همچنان قیمت قدیمی را نمایش میدهد.
یا برعکس.
وقتی هر سیستم اطلاعات خودش را نگهداری میکند، هماهنگ ماندن آنها دشوار میشود.
اگر موجودی سایت با موجودی فروشگاه یکی نیست، کلیک کنید و مقاله ببیند.
۳. افزایش قیمتها بهصورت روزانه انجام میشود
در صنفهایی مانند:
- لوازم الکترونیکی
- قطعات خودرو
- موبایل
- تجهیزات صنعتی
ممکن است قیمتها هر روز تغییر کنند.
اگر این تغییرات دستی انجام شوند، احتمال خطا بسیار زیاد است.
۴. چند نفر مسئول قیمتگذاری هستند
گاهی حسابدار قیمت را تغییر میدهد.
مدیر فروشگاه قیمت دیگری اعلام میکند.
مدیر سایت نیز قیمت متفاوتی ثبت میکند.
نتیجه مشخص است؛ هیچکس مطمئن نیست قیمت صحیح کدام است.
۵. تأخیر در بروزرسانی سایت
حتی اگر قیمتها منتقل شوند، اگر این انتقال فقط چند بار در روز انجام شود، در فاصله بین دو بروزرسانی ممکن است مشتری با قیمت قدیمی خرید کند.
۶. استفاده از فایل اکسل
برخی فروشگاهها هنوز قیمتها را از طریق فایل اکسل بین نرمافزار حسابداری و سایت منتقل میکنند.
این روش علاوه بر زمانبر بودن، احتمال خطا را نیز افزایش میدهد.
۷. وجود چند شعبه
اگر هر شعبه قیمت مخصوص خود را ثبت کند و اطلاعات بهصورت متمرکز مدیریت نشود، اختلاف قیمت کاملاً طبیعی خواهد بود.
۸. تخفیفها فقط در یکی از سیستمها ثبت میشوند
گاهی تخفیف در سایت اعمال میشود اما صندوق فروشگاه از آن اطلاع ندارد.
یا برعکس.
۹. نبود یک مرجع واحد برای قیمت
مهمترین علت اختلاف قیمت این است که فروشگاه یک منبع اصلی برای قیمتها ندارد.
وقتی هر سیستم قیمت را مستقل نگهداری کند، اختلاف اجتنابناپذیر خواهد بود.
چگونه قیمت سایت و فروشگاه را همیشه یکسان نگه داریم؟
بهترین راهکار این است که قیمت فقط در یک سیستم مدیریت شود و سایر سیستمها اطلاعات خود را از همان مرجع دریافت کنند.
به این ترتیب:
- تغییر قیمت فقط یک بار انجام میشود.
- احتمال خطا کاهش پیدا میکند.
- کارکنان دوبارهکاری نمیکنند.
- مشتری همیشه آخرین قیمت را مشاهده میکند.
ارتباط روشن؛ راهکاری برای همگامسازی قیمت و موجودی
در آیتی روشن، سرویس ارتباط روشن برای یکپارچهسازی نرمافزار حسابداری دشت و فروشگاه ووکامرسی طراحی شده است.
این راهکار میتواند فرآیند انتقال اطلاعات مهم مانند قیمت، موجودی و سفارشها را خودکار کند تا نیاز به ثبت چندباره اطلاعات کاهش یابد و هماهنگی بیشتری بین فروشگاه و سایت ایجاد شود.
این موضوع علاوه بر صرفهجویی در زمان، احتمال بروز خطاهای انسانی را نیز کمتر میکند.
از کجا بفهمیم فروشگاه ما این مشکل را دارد؟
اگر این موارد برای شما آشناست، احتمالاً زمان یکپارچهسازی سیستمها فرا رسیده است:
- مشتری از اختلاف قیمت شکایت کرده است.
- کارکنان هر روز قیمتها را در سایت اصلاح میکنند.
- قیمت سایت با صندوق فروشگاه یکسان نیست.
- بعد از تغییر قیمت، سایت دیر بهروز میشود.
- چند نفر مسئول قیمتگذاری هستند.
- برای هر تغییر قیمت باید چند سیستم مختلف را ویرایش کنید.
اختلاف قیمت بین سایت و فروشگاه معمولاً نتیجه وجود چند منبع اطلاعاتی و ثبت دستی قیمتهاست.
هرچه تعداد سیستمهای مستقل بیشتر شود، احتمال خطا نیز افزایش پیدا میکند.
اگر قیمتها از یک مرجع واحد مدیریت شوند و انتقال اطلاعات بهصورت خودکار انجام شود، میتوان اختلاف قیمت را تا حد زیادی کاهش داد و تجربه خرید قابلاعتمادتری برای مشتری ایجاد کرد.
برای بسیاری از فروشگاهها، یکپارچهسازی نرمافزار حسابداری و فروشگاه اینترنتی، گام مهمی در کاهش خطاها و سادهسازی مدیریت قیمتهاست.
آیا راهکار بهتری دارید؟
اطلاع دهید (در بخش توضیحات فرم زیر بنویسید) و جایزه بگیرید.
سوالات متداول
رایجترین دلایل شامل ثبت دستی قیمت، نبود ارتباط بین نرمافزار حسابداری و سایت، تأخیر در بروزرسانی اطلاعات و مدیریت قیمت در چند سیستم مختلف است.
بله. وقتی مشتری قیمت متفاوتی در سایت و فروشگاه مشاهده کند، ممکن است نسبت به صحت اطلاعات یا شفافیت فروشگاه دچار تردید شود.
استفاده از یک مرجع واحد برای قیمتها و همگامسازی خودکار اطلاعات بین نرمافزار حسابداری و فروشگاه اینترنتی، یکی از مؤثرترین روشها برای کاهش اختلاف قیمت است.
بله. حتی فروشگاههایی با تعداد کالا یا سفارش کمتر نیز در صورت مدیریت جداگانه قیمتها، ممکن است با اختلاف قیمت روبهرو شوند.
برای فروشگاههایی با تعداد کم کالا شاید قابل مدیریت باشد، اما با افزایش محصولات و کانالهای فروش، احتمال بروز خطا و تأخیر بهطور قابل توجهی بیشتر میشود.
